POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: Septiembre de 2026

Gracias por comprar nuestros productos en el sitio web https://chatbotapp.ai (“Producto”) de HubX Yazılım Hizmetleri Anonim Şirketi (“HubX” o “Compañía”). Tenga en cuenta que, en la medida permitida por la legislación aplicable, todas las compras no son reembolsables ni cambiables, a menos que se indique lo contrario en este documento o lo exija la legislación aplicable.

La suscripción se ofrece a un precio promocional de introducción durante la primera semana, después de la cual se renueva automáticamente a la tarifa estándar. Las tarifas aplicables se muestran claramente antes de la compra. Los usuarios pueden cancelarla en cualquier momento a través de la configuración de su tienda de aplicaciones.

  1. Política de reembolso global

En general, todas las tarifas pagadas no son reembolsables ni cambiables, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario. Como regla básica, los reembolsos solo están disponibles si ha enviado menos de 20 mensajes Y su solicitud se realiza dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la primera compra.

Debido a que cada interacción genera costos de servidor y de modelo, una vez que se envían más de 20 mensajes, o bien transcurrido el periodo de 3 días, el servicio se considera consumido y los reembolsos ya no estarán disponibles.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse durante el período de suscripción. Si el período de suscripción ya expiró, no podremos emitir un reembolso:

  1. Reglas específicas por país

(a) Unión Europea / Suiza / Reino Unido / Turquía

Si es un consumidor ubicado en la UE, el EEE, el Reino Unido, Turquía o Suiza, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos de compra de servicios digitales. AL COMPLETAR SU COMPRA, USTED CONSIENTE EXPRESAMENTE LA EJECUCIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO DIGITAL Y CONFIRMA QUE RENUNCIA A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO UNA VEZ QUE EL CONTENIDO ESTÉ DISPONIBLE. Si ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la primera compra y ha enviado menos de 20 mensajes, emitiremos el reembolso.

Cómo desistir: Para ejercer su derecho, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico. El envío de su notificación antes de que expire el período de desistimiento es suficiente para cumplir con el plazo.

(b) Estados Unidos

Se pueden solicitar reembolsos dentro de los 3 días naturales posteriores a la primera compra si ha enviado menos de 20 mensajes. Pasado este periodo, o después de enviar más de 20 mensajes, el servicio se considera consumido y no reembolsable debido a los costos de servidor y de modelo que genera cada interacción.

(c) Corea del Sur / México / Taiwán / Brasil / China

Se pueden solicitar reembolsos dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera compra si ha enviado menos de 20 mensajes. Transcurrido este periodo, el servicio no es reembolsable. Para ejercer el derecho de cancelación en el periodo de cancelación de 7 días, debe informarnos de su decisión de cancelar la suscripción mediante una declaración clara de dicha decisión enviada a nuestro equipo de soporte antes de que venza el plazo de cancelación.

(d) Otros países

En los países donde las leyes obligatorias de protección al consumidor otorgan derechos adicionales, se aplicarán dichas leyes. Si no existe tal excepción, se aplicará la (I) Política de reembolso global.

  1. Defectos técnicos persistentes

Si experimenta dificultades técnicas persistentes que sean atribuibles exclusivamente a nuestra plataforma y no a factores del lado del usuario (como compatibilidad del dispositivo, conectividad o software desactualizado), y cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor, podría ser elegible para un reembolso. En tales casos, debe proporcionar la documentación adecuada (por ejemplo, capturas de pantalla, registros de errores) que demuestre el problema.

  1. Casos no reembolsables

No se emitirán reembolsos si:

i) se han enviado más de 20 mensajes, dado que el servicio se considera consumido debido a los costos de servidor y modelo, O

ii) la solicitud de reembolso se presenta después de 3 días a partir de la fecha de la primera compra.

Tenga en cuenta que ninguna disposición de esta Política de reembolso limita sus derechos según las leyes de protección al consumidor aplicables. En caso de que la legislación local otorgue derechos más amplios, prevalecerán estos últimos. El país del usuario en los registros de nuestro sistema o la dirección que figura en la factura determinarán qué política de reembolso se aplica. 

  1. Paquetes adicionales

Los paquetes adicionales se añaden y están vinculados al paquete de suscripción principal del usuario. Por lo tanto, si la suscripción al paquete principal finaliza, los paquetes adicionales también caducarán. Los usuarios deberán cumplir con las condiciones de los criterios de reembolso del paquete principal explicados anteriormente. Las guías de juego (playbooks) adquiribles no son reembolsables por su naturaleza, y son únicamente para uso individual.

  1. Paquetes de uso adicional y recarga automática

Los usuarios con una suscripción activa pueden comprar paquetes de uso adicional para ampliar sus límites de suscripción. Estos paquetes están vinculados a la suscripción principal y no pueden utilizarse de forma independiente. Si la recarga automática está activada, el uso adicional se comprará automáticamente y se cargará al método de pago guardado del usuario cuando el uso adicional restante alcance el umbral seleccionado. La recarga automática puede generar múltiples cargos dependiendo del uso, y puede desactivarse en cualquier momento en la configuración de la aplicación.

Los usuarios pueden ver su uso actual y sus límites en tiempo real en la sección Uso de la Configuración, donde también pueden aumentar sus límites, comprar uso adicional o desactivar la recarga automática en cualquier momento. Las compras de uso adicional no son reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.

  1. Límites de uso de prueba

Debido a la naturaleza de uso intensivo de recursos de los servicios de IA, las pruebas de pago incluyen límites de uso, que pueden variar según el modelo o la función. Los usuarios pueden ver su uso actual y los límites aplicables en cualquier momento en la sección Uso de la Configuración. Si se alcanza un límite, Chatbot notificará al usuario de que se ha alcanzado dicho límite. El usuario podrá entonces esperar a que se restablezca el límite, cambiar a otro modelo disponible o comprar una suscripción o uso adicional para continuar. Alcanzar un límite de uso durante la prueba de pago forma parte de las condiciones de la prueba y no constituye, por sí mismo, una falla del servicio ni da derecho al usuario a un reembolso.

  1. Contracargos y disputas

Si, en cualquier momento, inicia un contracargo o revierte de otro modo cualquier pago de las tarifas de suscripción aplicables en su cuenta, podremos deshabilitar o cancelar su cuenta de inmediato a nuestra entera discreción por el incumplimiento de sus obligaciones de pago en virtud del presente documento. Nos reservamos el derecho de disputar cualquier contracargo recibido, lo que incluye proporcionar a la institución financiera correspondiente cualquier información que demuestre que el pago en cuestión fue autorizado por el usuario responsable de dicho contracargo.

  1. Solicitud de reembolsos

Para solicitar un reembolso, los usuarios deben enviar un correo electrónico a websupport@chatbot.app. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del período de suscripción vigente, y solo se procesarán si se cumplen plenamente las condiciones de reembolso descritas en nuestra política. Los períodos de facturación anteriores no son reembolsables, a menos que lo exija la ley. Tenga en cuenta que los registros de la empresa prevalecerán a la hora de determinar la elegibilidad para el reembolso.

  1. Actualizaciones de esta Política de reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento para reflejar cambios como nuevas funciones o planes de suscripción. Los cambios se aplicarán únicamente a futuras compras o renovaciones. Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento si no están de acuerdo con los términos actualizados. Recomendamos a los usuarios que realicen una captura de pantalla de la política de reembolso en el momento de la compra para sus registros. 

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre la Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@chatbotapp.ai